Informace pro zákazníky
Doprava a platba
Doprava
- Doprava je zdarma pro všechny objednávky do České republiky a na Slovensko.
- Zboží posíláme přepravcem PPL nebo GEIS. Přepravce vybereme podle velikosti a hmotnosti zásilky.
- Zboží skladem odesíláme obvykle do 24 hodin od potvrzení objednávky. U platby předem počítáme lhůtu od připsání platby.
- U zboží na objednávku je předpokládaný termín dodání uveden u každého produktu. Zboží objednáváme u dodavatele a odesíláme hned po naskladnění.
- Osobní odběr není možný.
- Při převzetí zkontrolujte, zda není obal poškozený. Poškozenou zásilku nemusíte převzít, nebo s řidičem sepište záznam o škodě.
Platba
- Dobírka: zaplatíte přepravci při převzetí zásilky.
- Zálohová faktura: po objednávce vám pošleme e-mailem zálohovou fakturu s platebními údaji. Zboží odešleme po připsání platby.
- Na fakturu se splatností 15 dní: platbu na fakturu schvalujeme jednotlivě. Pokud ji nebude možné schválit, ozveme se a nabídneme jinou formu platby.
Po odeslání objednávky vám přijde e-mail s potvrzením přijetí objednávky. Objednávku pak zkontrolujeme a potvrdíme. Zákazníci ze Slovenska mohou nakupovat v EUR jako registrovaní zákazníci s přiděleným ceníkem, registraci vyřídíme na tesarik@rypadla.com.
Reklamace
- Spotřebitelé mohou reklamovat vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
- Firmy mají záruku 6 měsíců od dodání zboží.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a na vady způsobené nesprávnou montáží nebo použitím.
Jak reklamovat
- Napište na tesarik@rypadla.com nebo zavolejte na +420 608 978 617.
- Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady a pokud můžete, přiložte fotografie.
- Domluvíme se, kam a jak zboží poslat. Neposílejte prosím zboží bez domluvy.
- Přijetí reklamace vám potvrdíme. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme písemně.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
- Spotřebitelé mohou od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Odstoupit můžete online tlačítkem Odstoupit od smlouvy, e-mailem na tesarik@rypadla.com nebo poštou. Můžete použít vzorový formulář z obchodních podmínek.
- Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu: Lukáš Tesařík s.r.o., Pod Všemi svatými 444/13, 301 00 Plzeň. Náklady na vrácení nesete vy.
- Zboží by mělo být nepoužité a nenamontované, nejlépe v původním obalu. Za snížení hodnoty zboží (např. stopy montáže) můžeme částku přiměřeně snížit.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží.
- Firmy mohou zboží vrátit jen po předchozí dohodě.
Ochrana osobních údajů
Správce: Lukáš Tesařík s.r.o., IČ 04848322, Klatovská třída 1460/83, 301 00 Plzeň, e-mail tesarik@rypadla.com, tel. +420 608 978 617. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali. Osobní údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování ani profilování.
Proč a jak dlouho údaje zpracováváme
- Objednávky a nabídky: jméno, firma, IČ, DIČ, adresa, e-mail, telefon a údaje o objednávce. Potřebujeme je k vyřízení objednávky, dodání, fakturaci a reklamacím (plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a ke splnění účetních a daňových povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Uchováváme je po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy, nejdéle 10 let od posledního plnění.
- Poptávky a dotazy (formulář, e-mail, WhatsApp, telefon): údaje, které nám sdělíte, abychom vám mohli odpovědět a připravit nabídku (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Pokud nedojde k objednávce, uchováváme je nejdéle 3 roky od poslední komunikace.
- Zákaznický účet: přihlašovací údaje a historie objednávek, po dobu trvání účtu.
- Obchodní sdělení: zákazníkům můžeme na e-mail posílat informace o obdobném zboží (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Odhlásit se můžete kdykoli odkazem v e-mailu nebo napsáním na tesarik@rypadla.com. E-mail pro tento účel uchováváme nejdéle 3 roky od poslední objednávky.
Komu údaje předáváme
- Odoo S.A. (provoz e-shopu a firemního systému),
- přepravci PPL CZ s.r.o. a GEIS CZ s.r.o. (doručení zásilek),
- Google (firemní e-mail Google Workspace),
- provozovatel fakturačního systému iDoklad,
- externí účetní a daňoví poradci,
- státní orgány, pokud to vyžaduje zákon.
Údaje zpracováváme v Evropské unii. U služeb Google může dojít k předání do USA na základě rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework).
Vaše práva
Máte právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Žádost pošlete na tesarik@rypadla.com. Pokud máte za to, že údaje zpracováváme v rozporu s předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
Cookies a měření návštěvnosti
- Web používá jen nezbytné cookies, bez kterých nefunguje košík, přihlášení a volba jazyka. Pro ně souhlas nepotřebujeme.
- Návštěvnost měříme nástrojem Plausible Analytics, který nepoužívá cookies, neukládá osobní údaje a nesleduje návštěvníky napříč weby.
- Reklamní ani sledovací cookies třetích stran nepoužíváme.